Como está o mercado de VoIP?

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Nem tudo está perdido,  pelo menos é o que as operadoras de telefonia voIP estão informando.

A  recessão e crise econômica que o Brasil está enfrentando, pode sinalizar uma grande oportunidade para a área de telefonia VoIP.

No cenário atual, boa parte dos empresários está planejando cortar custos em suas empresas. Seja em recursos humanos ou tecnológicos, o objetivo para o ano de 2015 e provavelmente 2016 é enxugar o máximo possível.

Com exceção das empresas que utilizam minutos de telefonia como “matéria prima”, no caso os Call Centers, a grande maioria não se preocupa com a conta de telefonia e quando estão insatisfeitas, não trocam de operadora por medo de problemas na migração.

Por que as empresas geralmente ignoram o custo de telefonia?

O primeiro motivo é a conferência e auditoria das contas telefônicas, dependendo do volume de chamadas, fica inviável auditar sem um software específico. Além disso, algumas operadoras fazem questão de enviar o extrato de chamadas em papel, dificultando ainda mais o processo de auditoria.

Em seguida, as empresas acreditam que a troca da operadora de telefonia pode trazer risco de ficar sem serviço de telefonia na migração entre operadoras. Desconfiança que ocorre devido a péssima qualidade de serviço das operadoras. (Vide os indicares do PROCON)

Por outro lado, algumas empresas não tem o contrato com a operadora de telefonia, não sabem o preço do minuto, a cadência e outros detalhes que influenciam na cobrança do minuto. Geralmente não dispõem  de um colaborador na que tenha tempo para ficar horas em atendimento no SAC da operador.

Esses e outros pontos contribuem para o crescimento das operadoras de telefonia VoIP. (Voz sobre IP). Em muitos casos a redução do custo de telefonia pode chegar a 40%, além de permitir um atendimento diferenciado e maior transparência na apresentação do billing mensal.

Vale ressaltar que existem muitas empresas irregulares que oferecem o serviço de telefonia VoIP, dessa forma, é importante analisar a empresa nos quesitos de capacidade técnica, recursos tecnológicos e licenças exigidas pela Anatel.

Em 2008, ano da crise imobiliária nos Estados Unidos, o Brasil também foi afetado economicamente e se analisarmos as empresas de telefonia VoIP da época, foram os anos que mais cresceram.

Abaixo, podemos analisar a crescente procura das palavras “Telefonia VoIP”, através do Google Trends. A comparação foi feita no mesmo período de 2014 x 2015 (vermelho).

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Obviamente o gráfico não reflete exclusivamente a situação do mercado, mas podemos perceber a crescente busca comparada a 2014.

Dessa forma, podemos ver o lado bom da crise para as operadoras de telefonia voip.

 

 

Fracionamento de chamadas telefônicas

Fracionamento, cadência e incremento em chamadas telefônicas

Cadência, Fracionamento e Incremento

Muitos consumidores e até profissionais de telecom não sabem como uma chamada telefônica é calculada, o famoso billing que as empresas contestam todos os meses e muitas vezes pagam valores indevidos.

De acordo com as regras da Anatel, uma chamada telefônica deve ser tarifada a partir do 3º (terceiro) segundo. Essa regra é denominada “Start Time” (tempo de início) da chamada. Os 3 segundos que as operadora não cobram são utilizados em casos de chamadas que caem na caixa postal ou em serviços de secretária eletrônica.

Modelo de tarifação nacional de telefonia:

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TTM – Tempo de tarifação mínima

Como nem tudo são flores e no Brasil o consumidor é quem paga a conta, existe o cálculo da cobrança mínima da chamada, denominada em telecom de “Minimum Duration” (Duração Mínima). Se tiver a curiosidade de analisar o extrato de chamadas que as operadoras enviam, vai notar que nenhuma chamada tem duração menor do que 30 segundos. Neste caso você sempre pagará por meio minuto mesmo que fale apenas 10, 15 20  ou 29 segundos.

 

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Após a duração mínimo resta o incremento, sendo a fração que será adicionada em segundos após a duração mínima. No caso abaixo temos um incremento a cada 6 segundos. Dessa forma, se a chamada durou 32 segundos o sistema vai arredondar para 36, se a chamada durou 38 segundos o sistema de billing da operadora arredondará para 42 segundos.

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As regras relacionadas são determinadas pela Anatel, órgão regulador governamental de telecomunicações no Brasil.

Em países como Estados Unidos a tarifação funciona de forma mais pontual, sendo calcula em 1/1/1, ou seja, o consumidor paga para operadora de telefonia exatamente o que foi utilizado.

Além disso, temos outros custos quando analisamos empresas como Skype. O chamado “Custo de conexão” é uma taxa por cada ligação realizada. Além da tarifa por minuto o Skype cobra a taxa de conexão mais impostos, por isso vale a pena analisar se o custo final da ligação é mais baixo que das operadoras de telefonia nacionais.